Principe Real

Po příjezdu jsme se setkali s novým manažerem hotelu, Tania. Byli jsme posláni do našeho pokoje, do čtyřlůžkové pokoje, ale měli jsme manželskou postel, jedno lůžko a tábořiště a to pro ně bylo přijatelné. Byli jsme zděšení! ! Stěžovali jsme si, ale nic nebylo provedeno, protože bylo rezervováno všech 18 pokojů v hotelu. Místnost mrzla, teplo v klimatizační jednotce nefungovalo, museli jsme si zahřát 2 elektrické ohřívače ventilátorů. Hrozný začátek. Stěny byly prasklé, balkón představoval nebezpečí smrti, postel v táboře byla hrozná a přesto nám Tania nebyla ochotná pomoci. Navrhla, abychom se obrátili na našeho poskytovatele zájezdů, přesto by se měla zabývat našimi problémy. Mnohokrát jsme si stěžovali, ale nikdy se nedala k dispozici, kromě prvního dne. Personál byl nápomocný a omluvný, že jsme zůstali v této pozici, ale nemohli udělat nic, aby nám pomohli. Bylo mi řečeno, že od manažera dostanu e-mail s uvedením našich stížností, které je třeba zaslat našemu poskytovateli zájezdů, ale poté, co jsem jí poslal e-mail s žádostí o odpověď, můj e-mail ignoroval a nic nebylo nikdy přijato. Není dobrý zákaznický servis! Když jsme se odhlásili, nechali jsme svá zavazadla, dokud jsme nebyli připraveni odletět na letiště, a uložili je do ZAKÁZANÉHO TOILETU, protože nemají vyhrazenou oblast. To je nechutné a nemělo by to být dovoleno. Tento hotel je inzerován jako 4 *, ale není hoden více než 2 * Manažer je lhář a tento hotel musí být uzavřen a kompletně zrekonstruován, pokud chtějí i nadále lákat a lhát lidem, že hotel je platný 4 * Byli jsme tam jako bratranec, přesto naše zkušenost v hotelu poškodila část naší přestávky a neznalost správce ukázala nedostatek soucitu s jejími platícími zákazníky. Možná by mohla těžit z manažerského kurzu, aby ji více informovala a věděla, jak jednat se zákazníky. Pokud by existovalo nulové hodnocení hvězdičkami, pak bych jim to s radostí dal.

Hotel byl velmi pěkný a čistý a pokoje byly velké, měli jsme oddělené posezení. . Sprchový kout, který jste museli nastoupit do vany, abyste se dostali dovnitř, takže pokud nejste na nohou stabilní, může to být problém. Hotel zahrnoval snídani a můžete si objednat z menu, které mělo pěkný výběr (pudinkové koláče k dispozici denně). Jediným problémem s tímto hotelem je to, že je na kopci, šli jsme dolů a vzali taxíky zpět, taxíky nebyly příliš drahé a v Lisabonu mají také uber. Personál byl velmi nápomocný, dostali jsme se tam před check in, takže personál nám dal mapu a nápady, co bychom mohli udělat. Z tohoto hotelu se můžete vydat do kopce do hlavní části města nebo do kopce o něco dále do dobrých restaurací. Jamie Oliver Italian byl blízko hotelu, který jsme tam jedli, a bylo to velmi rozumné.

Nachází se v docházkové vzdálenosti od stanic metra Avenida a Rossio (modrá čára), které jezdí na letiště (jedna změna nutná, ale snadná cesta). Skvělá poloha pro zobrazení mnoha hlavních míst Lisabonu. Mnoho lidí musí vidět místa v okruhu 15/20 minut chůze. Velmi čistý pokoj. Skvělá snídaně à la carte včetně volitelných pastelových de Nata každé ráno. Personál je vynikající, mnoho z nich je mnohojazyčných a skutečně přátelských a vstřícných. Hotel je na strmém kopci, ale abych byl upřímný, pokud nejste schopni chodit do kopců nebo se vám moc nelíbí, Lisabon pro vás pravděpodobně není město, je to město 7 kopců, takže strmé svahy do kopce jsou docela obtížné vyhýbat se. Osobně jsem cvičení miloval, umožnil mi udržovat si kondici a jíst úžasné portugalské koláče, aniž bych si musel dát jednu libru váhy? Velké poděkování patří všem zaměstnancům hotelu, kteří náš pobyt tak uvítali.

Nejsem jeden obvyklý si stěžovat, ale tento hotel nežil do ceny. Místo bylo skvělé a celková čistota byla v pořádku. Když jsme však dorazili, výtah nefungoval a po první noci jsem si uvědomil, že nebudeme mít klidnou lež, jak byste mohli slyšet otevírání a zavírání dveří a škrábání židlí v jídelně. Dala jsem to, abych byl starší hotel s tenkými stěnami a nebyl příliš roztavený. Snídaně byla dobrá a většina zaměstnanců, se kterými jsme spolupracovali, byla zdvořilá. Po rozlití bělidla na naší posteli čisticími prostředky (mé kalhoty byly obarvené) jsem se však musel vypořádat s manažerem, kterému chyběly služby zákazníkům. Za chybu se omluvou neomluvila a čistě nabídla 50% náhradu za jednu z nocí našeho pobytu. Řekl jsem to tak dlouho, jak to pokrylo náklady na mé kalhoty, které bych přijal. Pak řekla, že nás nemůže okamžitě vrátit a musela jít přes Expedia. Řekl jsem, že je to v pořádku, ale že jsem to chtěl písemně, než jsem odešel - zdálo se, že tato žádost byla směšná, ale souhlasila. Při odjezdu jsem požádal o tento dopis, ale nic tam nebylo a samozřejmě ani manažer. Nechal jsem své kontaktní údaje, ale nikdy jsem nebyl kontaktován. Po 3 týdnech pronásledování jsme nakonec dostali e-mail s náhradou a malou omluvou. Je to škoda, ale nedoporučoval bych tu zůstat.

Tento hotel byl velmi čistý dobrý servis a jídlo. Personál byl velmi nápomocný. Jediný kritik je pro čtyřhvězdičkový hotel, který se nacházel v části města. Také na kopci, který nebyl při rezervaci rezervován. Není to dobré pro lidi s obtížemi při chůzi. Nepomohlo tomu, že pršelo po celých 5 dnů našeho pobytu, i když si uvědomuji, že počasí není něco, co si můžete naplánovat.