Universal Aparthotel Elisa

Právě jste navštívili již 14. čas a Elisa nás nikdy nezklame. Poloha, bazén a restaurace jsou prvotřídní. Lehátka jsou k dispozici po celý den. Personál je tak přátelský a velmi vstřícný. Určitě doporučuji Elisa. Těšíme se na příští rok.

Bydleli jsme v bytech v blízkosti, ale jedli jsme v restauraci Elisa téměř každou noc naší dovolené. Personál byl velmi přátelský a příjemný a jídlo bylo příjemné. Užili jsme si zábavu během dvou nocí našeho týdenního pobytu. Při objednávce a na požádání o účet, střílku nebo malou sklenici šumění vám bude poskytnut česnekový dip a koš chleba. Miloval to ?

Když jsme dorazili, bylo nám řečeno, že nemáme místo, jak jste si rezervovali náš pokoj. Poté jsme byli vloženi do jiného aparthotelu 3. 5 km daleko, což zjevně změnilo celé naše prázdninové plány, protože to už nebylo v blízkosti pláže, restaurací, které jsme si rezervovali, nebo přátel, se kterými jsme se plánovali setkat. Aby toho nebylo málo, zaměstnanci byli hrubí, nepotřební a během 2 telefonních hovorů na mě skutečně křičeli, když jsem s nimi mluvil po telefonu. Po návratu jsem poslal e-mail, abych vyjádřil své znepokojení a rozrušení, a bylo mi řečeno, že jsme vás přesunuli někam jinam, takže vám nevzniká žádná kompenzace. Byl jsem šokován úrovní špatných služeb a strašného zacházení se zákazníky

Když jsme dorazili do hotelu po 9 hodinové cestě, bylo nám řečeno, že jste si rezervovali náš pokoj, a tak byste museli přejít do jiného aparthotelu. Bylo nám řečeno, že to byla chyba Expedia a alternativní aparthotel byl stejný standard a ve stejné oblasti. Alternativní hotel také rozhodně nebyl na stejném místě. Zarezervovali jsme si Playa de Muro a rezervovali jsme si restaurace a domluvili se na tomto místě s přáteli. Chtěli jsme být také blízko pláže. Náš nový hotel byl 15 - 20 minut chůze od pláže. Nebylo to v blízkosti restaurací, které jsme plánovali navštívit. Byli jsme naštvaní, že když jsme se snažili diskutovat o našich obavách se zaměstnanci v Elisě, nejen nám lhali, ale byli také neuvěřitelně hrubí a křičeli na nás telefonicky. Především naše dovolená nebyla relaxační pobyt, který jsme plánovali. Strávil jsem nejméně 1/2 den vaší dovolené telefonováním, tříděním převodů, zrušením rezervace, kontaktováním přátel, které jsme už nemohli potkat. Také nepříjemné se muselo smířit s personálem, který na mě křičel a neospravedlňoval se. K našemu stresu přispělo i přeskupení našeho transferu na letiště. Trvalo několik telefonních hovorů od mě a zaměstnanců v našem novém aparthotelu, aby se to vyřešilo, a hrubost štábů Elisy dokonce komentovali zaměstnanci našeho nového hotelu. Váš web uvádí, že máte  "Šestý smysl pro pohostinnost a hodně vášně pro naše hosty." Náš angažovaný a plně koordinovaný tým zajistí, že si užijete dovolenou od vašeho příjezdu do vašeho odjezdu a vždy pro vás bude s úsměvem. “ To rozhodně nebyl zážitek, který jsme měli pro naši dovolenou.

Měli jsme velmi příjemný pobyt ve vašem hotelu. Pokoj byl v pořádku, úklid byl velmi dobrý a personál byl velmi milý a ochotný. Jídlo bylo v pořádku. Tento hotel můžeme doporučit a vrátíme se na dovolenou.