Pytloun Grand Hotel Imperial

Jestli si něco zaslouží 10/10, tak je to jednoznačně tento hotel a restaurace. A ne, nepřeháním. Dokonalost od příjezdu po odjezd. Přijedeš s rodinkou (2+3) a zaparkuješ přímo před hotelem (kde si mimo jiné i dobiješ auto - Porsche destination charger), dostane se ti jednoho z nejlepších přivítání na recepci. Tímto zdravím a moc děkuji Tanitě a Tíně. Popsali nám, kde se v hotelu co nachází, včetně restaurace a dětského koutku. Pokoj byl nádherný, čistý, prostorný, světlý, s ambientním podsvícením závěsů, postelí, TV. Velká koupelna, vana s masážními tryskami. Všechno čisté, moderní. Na pokoji i kávovar, na každé posteli 3 různé polštáře, cítili jsme se tam prostě skvěle. Na večeři jsme zašli do restaurace a ten TOP pocit pokračoval. Už dlouho jsem nezažil tak dobrý servis. Znáš to, tu hranici, kdy je číšník absolutně profesionální, stará se o tebe a přitom to není otravný a vlezlý? Jo, tohle bylo přesně ono! Byli jsme usazeni, okamžitě obstaráni, pomohli nám s výběrem jídla. Romane, Arnošte - jste vážně borci, děkujeme za skvělý zážitek! A klobouk dolů i do kuchyně, naši kluci málokdy sní úplně všechno :) Ráno absolutně skvělá snídaně, nechybělo nic. Doporučuji jejich croissanty, luxus. Ráno mi u nabíjení auta asistoval manažer hotelu, víc VIP se už cítit prostě nemůžeš :)))

Vstřícný, ochotný a moc milý personál. Už od prvního kroku v lobby jsme věděli, že jsme na správném místě. Na recepci se o nás ochotně a velmi profesionálně postaraly Tanita a Tína. Pokoj prostorný s prostornou koupelnou, moderně řešený a velmi oceňuji výběr polštářů přímo na pokoji. Navštívili jsme i restauraci, která také předčila naše očekávání. Naprosto profesionální přístup, skvělé jídlo a krásné prostředí. Celý večer se o nás výborně starali Roman a Arnošt. Oceňuji také možnost nabití elektro auta přímo před hotelem. Občas nabíjení vypadlo, ale zase se nahodilo, auto se nabilo. Celkově dojem 10/10. Krásné prostředí a velmi milý personál. Cítili jsme se všichni vítaní, včetně naších dětí, které dostaly dárek. Rádi se vrátíme.

Především bychom chtěly poděkovat Týně za úsměv, ochotu a přivítání. Služby v hotelu na slušné úrovni, snídaně dobrá. Dvě staré babizny Markéta a Vendula

Hotel je krásný a na super místě, docházkovou trasou od centra Liberce. Na recepci příjemný a ochotný personál. Večeřeli jsme v restauraci Zlatý kohout,kde byla krásná atmosféra a jídlo výborné. Chválíme číšnici Veroniku, byla velmi milá a profesionální. Byl to pro mne krásný zážitek. Pokoj byl čistý a postel pohodlná. V koupelně vyhřívaná vana,byla super. Byl to pro nás krásně strávený víkend.

Tak hned při check-inu začal ten nejhorší zážitek. Tmavovlasá slečna Kristina je „recepční za trest“: slušné chování – nula, znalosti hotelového provozu – nula, ochota pomoci – nula, zákaznický servis – nula. Rezervace byla provedena 12 dní před příjezdem a obsahovala požadavek na klidný, tichý pokoj, protože mám citlivější spánek. Během check-inu jsem se zeptala, zda byl tento požadavek splněn, protože je to pro mě velmi důležité. Slečna mi odpověděla, že všechny pokoje jsou stejné. Byla jsem v šoku z její odpovědi, protože tak nekompetentní personál jsem ještě nezažila. Na moji opětovnou prosbu o přidělení klidnějšího pokoje odpověděla, že hotel je ze 100 % obsazený. Nerozumím, proč mi slečna vysvětlovala obsazenost hotelu, protože jsem nechtěla pokoj navíc ani žádný free upgrade. Upřesním, že check-in probíhal kolem 14:00 a opravdu jsem neviděla problém ve změně alokace pokojů, protože jsem si jistá, že v tu dobu ještě nebyli ubytováni všichni hosté. Navíc podobné požadavky mívá jen malé procento hostů. Současně byla provedena předautorizace platební karty, ale žádné potvrzení (slip z terminálu) jsem neobdržela. Slečna nám pak jen hodila klíče od pokoje spolu s vouchery bez jakéhokoliv vysvětlení. O to větší byl kontrast, když druhá slečna vedle hostům trpělivě vše vysvětlila, aniž by se jí museli doptávat. Také rovnou nabídla rezervaci času na večeři, což nám nabídnuto vůbec nebylo a když jsme o to zažádali, tak byla cítit veliká neochota. Následně jsme byli ubytováni v pokoji směrem na hlavní silnici, navíc hned u výtahu. Vzhledem k tomu, že hotel má pouze jeden výtah na 105 pokojů, měla jsem pocit, že nás chtěl někdo potrestat – za pobyt, za který jsme zaplatili 7 500 Kč za dvě noci. To je tedy servis a zážitek! Dál už následovala samá negativa – od čistoty pokoje až po celkový servis hotelu. Musím ale přiznat, že se našly i hezké věci: vana s vířivkou, koktejly na baru, uvítací drinky a snídaně. To ale absolutně nemá cenu, když si objednáte hotel a nemůžete se normálně vyspat. Nechápu, proč se při rezervaci ptají na požadavky k pokojům, když paní recepční jasně ukázala, že jsou jí požadavky hostů úplně ukradené.