Pytloun Grand Hotel Imperial

Tak hned při check-inu začal ten nejhorší zážitek. Tmavovlasá slečna Kristina je „recepční za trest“: slušné chování – nula, znalosti hotelového provozu – nula, ochota pomoci – nula, zákaznický servis – nula. Rezervace byla provedena 12 dní před příjezdem a obsahovala požadavek na klidný, tichý pokoj, protože mám citlivější spánek. Během check-inu jsem se zeptala, zda byl tento požadavek splněn, protože je to pro mě velmi důležité. Slečna mi odpověděla, že všechny pokoje jsou stejné. Byla jsem v šoku z její odpovědi, protože tak nekompetentní personál jsem ještě nezažila. Na moji opětovnou prosbu o přidělení klidnějšího pokoje odpověděla, že hotel je ze 100 % obsazený. Nerozumím, proč mi slečna vysvětlovala obsazenost hotelu, protože jsem nechtěla pokoj navíc ani žádný free upgrade. Upřesním, že check-in probíhal kolem 14:00 a opravdu jsem neviděla problém ve změně alokace pokojů, protože jsem si jistá, že v tu dobu ještě nebyli ubytováni všichni hosté. Navíc podobné požadavky mívá jen malé procento hostů. Současně byla provedena předautorizace platební karty, ale žádné potvrzení (slip z terminálu) jsem neobdržela. Slečna nám pak jen hodila klíče od pokoje spolu s vouchery bez jakéhokoliv vysvětlení. O to větší byl kontrast, když druhá slečna vedle hostům trpělivě vše vysvětlila, aniž by se jí museli doptávat. Také rovnou nabídla rezervaci času na večeři, což nám nabídnuto vůbec nebylo a když jsme o to zažádali, tak byla cítit veliká neochota. Následně jsme byli ubytováni v pokoji směrem na hlavní silnici, navíc hned u výtahu. Vzhledem k tomu, že hotel má pouze jeden výtah na 105 pokojů, měla jsem pocit, že nás chtěl někdo potrestat – za pobyt, za který jsme zaplatili 7 500 Kč za dvě noci. To je tedy servis a zážitek! Dál už následovala samá negativa – od čistoty pokoje až po celkový servis hotelu. Musím ale přiznat, že se našly i hezké věci: vana s vířivkou, koktejly na baru, uvítací drinky a snídaně. To ale absolutně nemá cenu, když si objednáte hotel a nemůžete se normálně vyspat. Nechápu, proč se při rezervaci ptají na požadavky k pokojům, když paní recepční jasně ukázala, že jsou jí požadavky hostů úplně ukradené.

Pobyt v hotelu byl ve všech směrech super,nelze nic vytknout.Extra pochvalu zaslouží obě slečny recepční,Sofie a Eliška,pár hotelu jsme již procestovali a tyto byly slečny bylyTOP,bylo vidět,ze je práce baví.Svobodovi

Pobyt byl skvělý obsluha Anny a Sofie super..děkuji za pobyt v tomto hotelu.

S pobytem, byťˇkrátkým, jsme byli velmi spokojeni, hotel má dobrou polohu, recepční Anna a Tanita byly ochotné, vstřícné a příjemné, pokoj čistý a dobře vybavený, snídaně velmi pestrá, večeře chutná Jitka a Jirka

K výročí "Zlaté svatby" jsme dostali voucher do restaurace "Zlatý kohout". S menu i vínem jsme byli spokojeni a hlavně bychom chtěli pochválit velmi milou a ochotnou paní servírku VERONIKU. Vyhověla všem našim přáním a komunikace s ní byla opravdu příjemná a milá. Za nás - za jedna 👍👍.