Hilton Dubai Palm Jumeirah

Pobyt byl přes cestovní kancelář, měli jsme polopenzi a pokoj pro tři s výhledem moře . Výhled na moře, jsme měli, když jsme se vyklonili z balkonu, jinak jsme se koukali do oken sousedního balkonu. Pristylku jsme museli urgovat. Když jsme upozornili cestovní kancelář, ze pokoj neodpovídá námi zaplacené dovolené, hotel Jim sdělil, ze to je vyhlídka na moře a ze máme smůlu. Nicméně jsme šli na recepci a pokoj nám vyměnili….. Druhy problém nastal asi po trech dnech, první tři večeře proběhly naprosto v pořádku, chodili jsme do restaurace kde byla perfektní nabídka jídla …. Pak nás ale poslali jinam s tím, ze hotel nestíhá a ze máme jít do vedlejší jídelny, kde byla třetina z původní nabídky, když jsem se po dvou večerech ozvala, řekli nám, ze máme přijít později nejlépe v 19.30, následující den večer, kdy jsme přišli v určenou hodinu, nás opět poslali do vedlejší jídelny s tím, ze opět nestíhají ….. pobyt stal pro dva dospělé a dítě opravdu hodně peněz …. Hotel je krásný, ale takhle si služby špičkového hotelu opravdu nepředstavují …. První dvě fotografie jsou z původního hotelu a třetí po výměně …..

Neha front office Vše bylo naprosto perfektní. Snídaně a večeře byly bohaté. Umístění hotelu na skvělém místě, vše bylo v dobré dostupnosti. Plážový servis zdrama. Všichni byli moc milý a nápomocní.thank you ms neha

Our stay is super. Especially from the restaurant, Irene and Sahani makes us feel welcomed and comfortable during our stay. Salute to those two. Highly recommended this hotel and will recommend to our friends and family.

Great service from Narayanswami

We stayed at the Hilton Dubai Palm Jumeirah and, due to the recent travel disruption affecting international flights, we were unexpectedly forced to extend our stay. Situations like this tend to reveal how a hotel actually operates. When everything is smooth, any property can look good. The real test is how a hotel behaves when guests suddenly need flexibility. What we experienced was a rigid “policy first” approach in which absolutely no practical flexibility was offered, even though many guests were stranded and had no choice but to extend their stay. Room rates remained unchanged despite the involuntary extension. Small practical requests were handled in the same way. For example, when we asked for a small amount of laundry detergent because our stay had suddenly become much longer than planned, we were told to either pay for the hotel laundry service or go to a supermarket and buy detergent ourselves. The travel disruption itself was obviously outside the hotel’s control. But the response to guests in that situation was entirely within the hotel’s control, and it showed a service culture where policies and revenue appear to take priority over common sense and guest support. After sharing this experience publicly, the hotel posted a response expressing regret and stating that the feedback would be shared internally. However, no practical action followed and no attempt was made to address the situation in any meaningful way. The building, rooms, and location are all good. But if something goes wrong during your stay and you need understanding or flexibility, our experience suggests you should not expect much.