Grifid Noa

Recenze hotelu Grifid Noa Obvykle recenze nepíšeme, ale o tento hořko-sladký zážitek se zkrátka podělit musíme. Hotel Grifid Noa nás na první pohled naprosto okouzlil – pětihvězdičkový resort, krásné moderní prostředí, rozsáhlé možnosti ultra all inclusive, které na nás působily naprosto okouzlujícím dojmem, a především slibovaný luxusní odpočinek, na který jsme se opravdu těšili. Velkým plusem se nám zdály být i zóny vyhrazené pouze pro dospělé (16+), které měly zaručit klid. Na základě veškerých těchto informací jsme si hotel vybrali. Bohužel realita byla zcela jiná – zóny pro dospělé absolutně nikdo nekontroloval. Děti byly běžně přítomné v místech, kde měly být zakázány, včetně vířivky, kam se nahrnuly dvě početné rodiny s dětmi různého věku. Ty do vody skákaly, křičely a rušily ostatní. Plavčice je sice jednou formálně vykázala, ale když neodešly, jen odvrátila zrak a situaci nechala být. Prostor pro klidný odpočinek tak prakticky neexistoval a zóny pro dospělé byly jen prázdným gestem. Služby, které zklamaly: Úklid v pokoji byl velmi slabý – hned při příjezdu jsme si všimli nečistot nejen uvnitř, ale i na balkoně, a dokonce i v bazénu. V koupelně nefungoval ventilátor. Již první den jsme nechali na posteli lístek s prosbou o doplnění minibaru a vody, přiložili jsme i nemalé spropitné. Výsledek? Žádná reakce. Voda doplněna nebyla, minibar zůstal poloprázdný, lístek i peníze zmizely. Tato situace se opakovala několikrát – dokonce i přes opakované žádosti o vyčištění bazénu, který byl den ode dne špinavější – plný hmyzu a nečistot. Nakonec jsme se rozhodli vše řešit osobně na recepci. Až po našem zásahu byl bazén jednorázově vyčištěn, ale pravidelná údržba se stejně nekonala. Okolí bazénu, balkon, podlaha, skleněné zábradlí – vše zůstávalo špinavé po celou dobu pobytu. Nechápeme, proč by hosté měli neustále žádat o základní úklid. Navíc jsme čekali několik dní i na doplnění takové maličkosti, jako jsou kapesníky – i když byla prázdná krabička zřetelně vystavená. Celkově: za vyšší cenu jsme nezískali žádnou přidanou hodnotu. Žádná slíbená lehátka na pláži pro Swim-Up pokoje, žádné extra služby – pouze zklamání. Co si hotel zaslouží pochválit Ano, hotel má i své silné stránky. Architektura a vybavení jsou moderní, prostředí působí luxusně. Výborné jídlo v hlavní i à la carte restauracích, široká nabídka nápojů a profesionální personál – tam, kde fungoval. Střešní bazén je opravdový klenot – tiché, krásné místo pro relaxaci. Škoda, že zbytek hotelu tento dojem zcela rozmetal. Absolutně nepřijatelné: problém s účtem - POZOR! Jeden večer jsme navštívili steakovou restauraci, kde jsme si objednali víno a steak mimo nabídku all inclusive – věděli jsme, že za tyto položky budeme platit zvlášť. Po večeři nám přinesli dvě účtenky – jednu za víno (přibližně 90 BGN), kterou máme uhradit na recepci, a druhou za steak (89 BGN), kterou jsme měli zaplatit přímo na místě. Samo o sobě již bylo zvláštní, že jsme dostali dvě účtenky. Zaplatili jsme tedy hotově částku za jeden steak 120 BGN (i se spropitným) a vše jsme si ověřili s personálem. Jelikož nám to stále připadalo divné, zeptala jsem se číšnice, zda opravdu víno máme platit na recepci a steak na místě v restauraci. Odpověď byla, že ano – steak musí být zaplacen zde a víno poté na recepci. O to větší šok nás čekal večer před odjezdem, kdy nám pod dveře dorazil účet, ve kterém byly znovu účtovány položky, které jsme již zaplatili v hotovosti. Na recepci jsme se snažili situaci vysvětlit – slečny volaly do restaurace, ale peníze údajně "nikdo neviděl", a předpokládáme, že skončily v něčí kapse. Opravdu někdo věří, že na all inclusive večeři dává host 120 BGN jen jako spropitné? Nakonec na recepci uznali chybu restaurace a domluvili jsme se, že zaplatíme jen to, co skutečně dlužíme. Ovšem ráno při odjezdu začal další kolotoč – tentokrát nás zastavil zaměstnanec jménem Radoslav s tím, že znovu nemáme zaplaceno. Aby nedošlo ke komunikačnímu šumu, přes překladač jsme mu znovu vysvětlili situaci, ale tlak rostl. A protože jsme spěchali na letiště, v zoufalství jsme zaplatili ještě 100 € – tedy daleko víc, než bylo potřeba. Odcházeli jsme opravdu velmi rozčíleni a naše pocity přetrvávají dodnes. Nyní bychom tuto částku rozhodně znovu neuhradili. Tato situace nás naprosto znechutila. Nejde o peníze, ale o princip. Cítíme se podvedeni, poníženi a okradeni. Shrnutí Grifid Noa má obrovský potenciál – krásné prostředí, kvalitní jídlo, moderní vybavení. Ale to vše je zcela přebito naprosto tristními službami, ignorováním základních požadavků hosta, porušováním vlastních pravidel a naprosto nepřijatelným přístupem k chybám a platební morálce. Celá dovolená byla pokažena, odpočinek vystřídal stres, zklamání a pocit nespravedlnosti. Tento hotel rozhodně nemůžeme doporučit. A pokud si připlatíte za „lepší pokoj“, připravte se, že jediné, co za své peníze dostanete, bude dražší frustrace. Totální zklamání – hotel neodpovídá ceně ani očekáváním Po zveřejnění recenze na Google se hotel sice ozval s rádoby slušnou a uhlazenou odpovědí, která měla zjevně jediný cíl – udělat dobrý dojem na potenciální zákazníky. Ve skutečnosti to ale byla jen snaha zamést vše pod koberec. O žádné skutečné řešení problému nešlo – ačkoliv jsme danou věc na místě řešili osobně na recepci hned dvakrát, výsledek žádný. Proto je naprosto směšné, když hotel ve své odpovědi doporučuje "přijít problém vyřešit na recepci". To jsme udělali – a k ničemu to nevedlo. Za dovolenou jsme zaplatili přes 100 000 Kč, což je cena, za kterou člověk právem očekává odpovídající kvalitu služeb i přístup personálu. Bohužel realita byla naprosto jiná. Chování zaměstnanců bylo neprofesionální a celkový servis zcela neodpovídal ani čtyřem hvězdičkám, natož cenové hladině. Hotel nás zklamal po všech stránkách – nejen během pobytu, ale i svou neupřímnou a účelovou komunikací po odjezdu. Tuto zkušenost si za ty peníze rozhodně nikdo nezaslouží. Shrnutí nedostatků: - Velký hluk, až do pokoje i na balkon (Swim up pokoje) - Hluk ze sbíječek - Byli jsme svědkem agresivního sporu mezi plážovým a bazénovým personálem - PROBLÉMY S ÚČTEM ! totální zklamání - Nefunkční odsávání ve sprše - Nepravidelné doplňování hygienických potřeb - Ani jednou nebyla převlečena postel - Ani jednou nebylo vytřeno / zameteno v pokoji, ani na balkoně kolem našeho bazénu - Špinavá voda v bazénu, na což jsme několikrát upozorňovali, vyčištěno až po důraznějším upozornění na recepci - pouze 1x, druhý den byl bazén opět plný hmyzu - Nesplnění zón pro dospělé 16+, děti a hluk byl všude přítomný - Na pláži nebyly slibovaná lehátka pro Swim up pokoje - Celkový nedostatek lehátek - vše rezervováno ručníky - Špinavé a ohlé příbory v restauracích - Špinavé stoly, sklenice .. - Rozbitá madla u bazénů - Velmi špinavá skla na balkonech i kolem bazénů Doporučení - hlídejte si své věci a své účty, personál vám nebude nápomocen, ba naopak. Hotel a personál se rozhodně nechová jako pětihvězdičkový, záporné zážitky převažují.

Tento hotel byl jedno z největších překvapení v mém životě. Nový, stylový a luxusní hotel, kde se opravdu nešetřilo na ničem. Je vidět, že zde bylo vše pečlivě promyšleno – design je dokonale vyladěný a prostor skvěle rozvržený. Jídlo je vynikající, zejména v a la carte restauracích. Koktejly připravené z prémiového alkoholu, žádné místní náhražky. Na pokojích najdete luxusní kosmetiku od Rituals. Co se týče personálu, bulharský personál byl "slabší" – neumí se příliš usmívat, což je běžné asi u většiny Bulharů. Naštěstí více než polovinu týmu tvořili zaměstnanci z Bali, kteří se o nás postarali naprosto dokonale. Celkově hotelu dávám absolutní hodnocení, což bych u Bulharska nikdy nečekal.

Like other travellers, we too had some doubts coming to Grifid Noa after reading the mixed online reviews, however we were happy to find a very good hotel that offers a solid overall beach hotel experience. We stayed in a standard room in the renovated side of the hotel (the former Moko Beach hotel), which was comfortable even if quite small for 5 stare. Probably the deluxe rooms in the new building are larger. The food was top quality, both in the main restaurant and in the a la carte restaurants. The cake shop Oree is very nice and also offers vegan options. We tried 2 a la carte restaurants (Foodisiac seafood and Steakroom) and both were amazing, better than similar resort restaurants in Turkey or Egypt. The drinks were good overall, even if some bartenders were clearly inexperienced and, depending on your luck, you could receive a completely different cocktail than what you ordered. But if you stick to the most well known ones you will be fine. The beach is quite large, has fine sand and the sea entrance is not too steep. After 9 AM it was almost Impossible to find sunbeds, the well known "strategy" of booking them with a towel or T shirt is unfortunately in place here. The beach staff strolls around the sunbeds, smiling as they see most of them occupied even though the beach is almost empty, but they don't do anything about it. There are 6 pools (relax, kids, main, deep for swimming, infinity on rooftop and indoor), all were very clean and well looked after. The waffle stand between the kids and the main pool is a nice touch. The animation was nice, with evening shows, live music, parties and the kids club was also very nice, our daughter loved participating in the mini disco every evening on the terrace stage or on the beach. The spa is great, especially the finnish sauna and the jacuzzi were amazing. The main issue of the hotel is the parking. If the underground parking does not have availability (and it usually doesn't), somebody from the hotel will show you the way to a partner parking in Golden Sands and then bring you back. On the arrival day we lost almost one hour with the waiting and parking and by the time I was back in the hotel the beach snack bar closed, which was a bad start for us because we hadn't eaten since the morning when we left home. I realize that the space is very limited in Golden Sands as there are many hotels close to each other, so they don't have a better solution at this moment, it is just something every guest should be ready for when arriving at the hotel. Another small minus was, surprisingly for a 5 star hotel, the housekeeping. Our room was not cleaned in the morning and each day we had to look for the staff and kindly ask then to clean the room until 1-2 PM, because after that our 5 year old daughter had to sleep. Also, the bathroom towels were not white, which would have been nice as this is the custom at the vast majority of 4-5 hotels. In conclusion, there is still room for doing a few things better, but even so Grifid Noa is a top quality hotel, well reccomended.

Rooms The hotel is new, the rooms still smell of new furniture, they are cleaned daily, spacious, well-sized, and full of natural light. The beds are comfortable, as are the pillows and mattresses (though, of course, this is a matter of personal preference). What prevents it from being a true 5-star hotel: All-Inclusive The loudly advertised 24-hour premium all-inclusive practically does not exist. After the main dinner, which ends at 9:30 or 10:00 p.m. (in the à la carte restaurants), food is only served between 11:00 p.m. and 1:00 a.m. at a bar, where you can order a Caprese salad, a sandwich, and a Garash cake. Nothing more, nothing different. So, from 1:00 a.m. to 7:30 a.m. (when breakfast starts), there are no open restaurants, no food, no real 24-hour all-inclusive. The minibar in the room only contains water, soft drinks, two Beck’s beers, and a small pack of peanuts. No small bottle of wine, no other small snacks. Beach The hotel is packed with thousands of guests, but the capacity of the common areas cannot accommodate them. For example, every day the beach sunbeds are a drama. At check-in, you are told it is forbidden to reserve sunbeds with towels, but guests do it anyway. Here, the hotel should take responsibility—if they don’t want this practice to become established, they must control guest access to the beach area better. Some people leave at noon and don’t return until 5 p.m. If I want to go for just 2 hours during that time, there is nowhere to put my towel, while an empty sunbed stands unused for hours just because it is “reserved.” This practice created stress for me every day, because I had no peace of mind that whenever I went to the beach, I’d actually have a place to stay. Another drawback is that the sunbeds are placed very close to one another. If you chose this hotel for a quiet, relaxing vacation, this may not be the right destination. Also, the place is full of families with small children, so be prepared that every day you will most likely hear babies crying or kids playing in the sand right next to you. Restaurants A plus: the food is of good quality. A minus: the variety is limited. You will certainly eat well every day, but the dishes are not at the level of a true 5-star hotel (don’t expect the type of all-inclusive restaurants you’d find in Turkey, for example). A plus: soft drinks in the main restaurant are not diluted; they are served in bottles. A minus: on the beach bars, the drinks are bland, dispensed from machines. I cannot comment on the alcohol, as I do not consume any. Fitness A huge drawback is that the gym opens only at 9:00 a.m., which is far too late for people who train. This means that if you want a morning workout, you can only have breakfast afterwards around 10 a.m., which is practically lunchtime and also the time when the main restaurant is closing (breakfast there is 7:30–10:00 a.m.). Yes, there is another breakfast option between 10:00–12:00 in a different restaurant, but that was not the place where I wanted to eat.

Second weekend in one swim-up room. The view is incredible, you have one big , modern room, with place for relaxing. Very romantic and cosy. The pool in the room was cleaned every day, and you have one big puff inside. There are coffee mashine and minibar available. The staff is kind and always ready to be helpful. We had tried the fish restaurant on the beach (a la kart), the restaurant on the beach during the day (adults only) and the Fancy breakfast on the terrace- really recommend all these places. The infinity pool is for adults only and the view is also amazing. In the hotel you can find activities for your family or just to hear the waves with a book. The SPA is ok. We will come back again