Boutique Eco Hotel Sasanka

# Boutique Eco Hotel Sasanka – naše nejhorší hotelová zkušenost **Pobyt zaplacený od 20. 8. do 27. 8. 2026. Kvůli nespokojenosti jsme hotel předčasně opustili již 23. 8. 2026.** Již jsem navštívil velké množství hotelů, včetně pobytů zakoupených přes Slevomat, ale tohle byla jednoznačně nejhorší hotelová zkušenost, jakou jsem dosud zažil. Pobyt jsme vybírali jako rodinnou dovolenou v hotelu, který se prezentuje jako vhodný pro rodiny s dětmi. Realita však byla naprosto odlišná od našich očekávání. Malé pokoje by člověk ještě dokázal nějak tolerovat. Ve srovnání s ostatními problémy to byl nakonec ten nejmenší problém, který jsme během pobytu řešili. ## Jídlo – snídaně a večeře Snídaně byly v zásadě v pořádku, ale i zde se objevovaly problémy s doplňováním jídla a přístupem personálu. Každý den byla k waflím jiná nabídka. Poslední den jsme si chtěli dát wafle se šlehačkou, ale než jsme si je upekli, nádoba se šlehačkou byla prázdná. Když jsme se zeptali na další, bylo nám arogantně sděleno, že šlehačka není. Přibližně za pět minut však přišla jiná servírka s novou šlehačkou. Podobná situace se opakovala také u ubrousků. Problémem bylo i velmi špatné rozmístění stolů s jídlem, kvůli kterému se hosté mezi sebou tlačili a neustále si překáželi. Hned první večer byla večeře naprostá tragédie. Protože jsme po příjezdu neměli hlad, přišli jsme na večeři později, přibližně v 18 hodin, a museli jsme se v podstatě spokojit se zbytky. Jídlo se nedoplňovalo, přestože doba večeře ještě probíhala. Stejnou zkušenost přitom zmiňovalo i několik dalších hostů. Nabídka bufetu byla velmi omezená – jedna polévka, maximálně dva hlavní chody, pokud ještě nějaký zbyl, dvě přílohy a nějaká zelenina. To je zvlášť problematické u hotelu, který se prezentuje jako vhodný pro rodiny s dětmi. Byli jsme zde s dvouletým dítětem, ale nabídka jídla pro malé dítě prakticky neexistovala. Polévka byla často s houbami a z hlavních jídel bylo jedno s houbami a druhé pikantní. Houby ani pikantní jídlo samozřejmě dvouletému dítěti podávat nebudu. Stejný problém se opakoval i při dalších večeřích. Nechtěli jsme žádný speciální jídelníček pro naše dítě. Požadovali jsme pouze alespoň jednu běžnou variantu bez hub a bez pálivého koření, kterou by mohly jíst i děti. Ani to však podle vyjádření hotelu nebylo možné zajistit. Argument, že hotel nemůže přizpůsobovat jídelníček jednomu hostu, tak podle mě zcela míjí podstatu naší stížnosti. Nešlo o individuální požadavky, ale o základní nabídku jídla vhodného pro malé děti. ## Sobotní grilování Sobotní grilování mělo být příjemným zpestřením pobytu. Bohužel se z něj stalo další velké zklamání. Po příchodu do roubenky, kde se grilovalo, na vás personál koukal, jako byste přišli z Marsu. S některými hosty komunikoval, s jinými prakticky vůbec, takže člověk ani nevěděl, co má dělat, kam jít a jak celá akce vlastně funguje. Nabídka vařeného jídla byla velmi slabá – rozvařené pirohy plovoucí v oleji a špagety s kečupem. Ani jedno podle mě nelze považovat za plnohodnotné jídlo pro dítě, natož za odpovídající nabídku v rámci rodinného pobytu. Na grilu byla jelítka, klobása, která byla mimochodem také na snídani a chutnala, jako kdyby byla vyrobená z pilin, brambora a opět pikantní kuřecí křídla. Celková nabídka grilování byla velmi špatná jak pro děti, tak pro dospělé a rozhodně neodpovídala tomu, co bych očekával od hotelového grilování. Problematické bylo také rozmístění stolů s jídlem, talíři a příbory. Všechno bylo rozmístěné kolem ohně, takže se hosté při výběru jídla a obsluhování neustále tlačili, vyhýbali a různě proplétali kolem sebe. Vzhledem k tomu, že se pohybovali přímo kolem ohně, považuji takové uspořádání také za zbytečné bezpečnostní riziko. K dispozici byly navíc papírové talíře. U běžného venkovního grilování by to člověk možná přešel, ale od hotelu bych očekával alespoň určitou úroveň stolování a organizace. Mnohem lepší by podle mě bylo grilované jídlo normálně podávat v restauraci. Celá akce působila chaoticky, personál se hostům dostatečně nevěnoval a jídlo bylo velkým zklamáním. Pokud mělo být grilování pro hosty něčím výjimečným, výsledek byl přesně opačný. ## Wellness a masáže Masáž bohužel nemohu objektivně hodnotit, protože termín jsme dostali až na den, kdy jsme již byli z hotelu pryč. Samotná organizace masáží však také není příliš flexibilní. Při check-inu dostanete konkrétní termín a čas a prakticky není možnost si jej přizpůsobit. My jsme dostali termín na dobu, kdy měl náš dvouletý syn odpolední spánek, takže bychom masáž stejně nemohli využít. Co se týče wellness, tam bylo zklamání ještě větší. Ve všech prostorách wellness zóny byla zima, včetně bazénu. Ten byl podle nás natolik studený, že v něm naše dvouleté dítě vydrželo přibližně deset minut, než mělo fialové rty a začalo se klepat zimou. Museli jsme proto wellness opustit a jít na pokoj, aby se dítě zahřálo. Stejně nepříjemná byla i převlékárna u bazénu, ve které byla taková zima, že se tam člověk prakticky nedokázal pohodlně převléknout. Bezprostředně vedle se navíc nacházejí dveře vedoucí ven, což podle našeho dojmu situaci ještě zhoršovalo. Bazén byl během našeho pobytu téměř prázdný, což vzhledem k jeho teplotě bohužel vůbec nepřekvapuje. Pokud hotel nabízí rodinné pobyty s wellness, očekával bych, že jeho prostory i bazén budou skutečně použitelné také pro děti. V našem případě tomu tak rozhodně nebylo. ## Parkování Dalším nepříjemným překvapením byl systém přidělování parkovacích míst. Někteří hosté dostali místo přímo před hotelem, zatímco jiní museli parkovat na vzdálenějším parkovišti. Podle naší zkušenosti přitom nebylo zřejmé, podle jakého klíče se místa přidělují. Naprosto nelogicky tak někteří hosté s dětmi a psy parkovali dál, zatímco hosté přijíždějící například v páru měli místo před hotelem. Chybělo také rozumné místo, kde by člověk mohl krátce zastavit, vyložit zavazadla a následně přeparkovat. Samotná parkovací místa byla navíc velmi natěsno vedle sebe, takže byl místy problém pohodlně nastoupit do auta nebo z parkoviště vyjet. U hotelu, který ubytovává rodiny s dětmi a hosty se psy, bych očekával praktičtější organizaci parkování. ## Přístup personálu a řešení problémů Velkým problémem byl také přístup personálu. Na základě našich zkušeností jsme se opakovaně setkávali s nepříjemným až arogantním jednáním. Na recepci působilo téměř všechno jako problém a na naše požadavky jsme místo snahy o řešení často naráželi na neochotu. Přátelštější přístup jsme zaznamenali především při příjezdu, kdy se hotel snažil působit vstřícně. Dne 22. 8. 2026 jsem začal situaci řešit prostřednictvím podpory Slevomatu, přes který jsme pobyt zakoupili. Chtěl jsem, aby hotel alespoň během našeho pobytu napravil základní problémy – zajistil běžná jídla vhodná také pro děti a zvýšil teplotu ve wellness včetně bazénu. Slevomat hotel kontaktoval, ale odpověď nepřicházela. Následně mě podpora kontaktovala s informací, že hotel na jejich zprávy nereaguje, a požádala mě, abych se pokusil situaci vyřešit osobně na recepci. Na recepci jsem tedy zaměstnankyni upozornil, že mají od Slevomatu e-mail týkající se mé stížnosti. Bylo mi sděleno, že o e-mailu ví, ale neví, co má dělat, protože o víkendu v hotelu není žádný manažer ani vedoucí, který by situaci mohl řešit. Upřímně nechápu, jak může hotel, který během víkendu běžně funguje a ubytovává hosty, nemít k dispozici žádnou odpovědnou osobu, která by dokázala řešit stížnost hosta. Problém se tedy nevyřešil a my jsme se rozhodli hotel následující den, 23. 8., po snídani opustit. Při odjezdu mi bylo pouze mezi řečí sděleno, že hotel nabízí 10% slevu na celý pobyt. Vzhledem k rozsahu problémů, které jsme řešili, jsem to nepovažoval za odpovídající řešení. ## Reklamace a požadavek na vrácení peněz V hotelu jsme měli také psy a zaplacené parkování na další čtyři noci. Poplatky za psy a parkování nám byly vráceny, což ale nepovažuji za kompenzaci za zkaženou dovolenou. Po odjezdu jsme tyto služby jednoduše již nevyužívali. Protože jsme hotel opustili o čtyři noci dříve a tyto noci jsme vůbec nevyužili, požadovali jsme vrácení peněz za nevyužitou část pobytu. Situaci jsme zároveň nechali řešit prostřednictvím podpory Slevomatu. Hotel se však podle mého názoru k celé věci nepostavil čelem. Jako argument uváděl vrácení poplatků za psy a parkování a nabídnutou 10% slevu. Následně jsem začal s hotelem komunikovat přímo. E-mail s reklamací a požadavkem na vrácení peněz jsem musel odeslat celkem třikrát, a to 7. 9., 15. 9. a 25. 9. 2026. Odpovědi jsem se dočkal až na poslední e-mail. Po další výměně zpráv mi hotel nakonec nabídl **30% slevu na budoucí pobyt**. Vrácení peněz za čtyři nevyužité noci tím ale nijak nevyřešil. Tuto nabídku považuji vzhledem k celé zkušenosti za naprosto neadekvátní. Po takovém pobytu nemám absolutně žádný zájem se do hotelu někdy vrátit, a sleva na další pobyt je proto pro mě zcela bezpředmětná. ## Závěrečné hodnocení Pobyt jsme měli zaplacený od 20. 8. do 27. 8. 2026. Kvůli nespokojenosti jsme však již 23. 8. po snídani odjeli a přišli tak o čtyři zaplacené noci. Hotel nám peníze za nevyužitou část pobytu odmítl vrátit. Výsledkem byla zkažená rodinná dovolená, předčasný odjezd, zbytečné starosti a následné zdlouhavé řešení reklamace, které nikam nevedlo. Místo skutečné snahy řešit problémy jsme se setkali s nedostatečnou nabídkou jídla, studeným wellness, chaotickým grilováním, nepraktickým parkováním a přístupem personálu, který nás v našem rozhodnutí hotel opustit jen utvrdil. **Tento hotel bych na základě naší zkušenosti rozhodně nedoporučil rodinám s malými dětmi.** Právě jako rodina jsme očekávali základní služby odpovídající prezentaci hotelu, nikoliv individuální zacházení nebo zvláštní výhody. Velmi mě také překvapuje množství pozitivních hodnocení, která hotel má, protože naše zkušenost byla naprosto opačná. Samozřejmě nemohu hodnotit pobyty ostatních hostů, ale náš pobyt byl natolik špatný, že jsme se rozhodli odjet předčasně a následné jednání hotelu naše zklamání ještě prohloubilo. **Za mě jednoznačně nejhorší hotelová zkušenost, jakou jsem dosud zažil. Do tohoto hotelu se již nikdy nevrátíme.**

Byli jsme v tomto hotelu v termínu 17. - 19.5. 2019. Hotel má moc hezkou restauraci (skvěle zde vaří a snídaně i večeře jsou podávány stylem rautu, k snídani byla všeho chuť - slané a sladké pečivo, marmelády, müsli, ovoce, vajíčka na 2 způsoby, párečky, klobásky, šunka, sýr, pečené maso, kuřecí tlačenka, 3 druhy džusu, voda, káva, čaj, smoothy...) a k večeři kuřecí, hovězí, ryby, těstoviny, pečené brambory, hranolky, zelenina a ovoce. Opravdu si zde každý vybere, jídla bylo dost, personál stále jídlo doplňoval. V neděli na snídani bylo na víc šampaňské a losos. Pokoje jsou čisté a velmi pěkné. Postele byly hodně měkké. Měli jsme sebou cestovní postýlku, která se do pokoje krásně vešla. A není do nich slyšet nic z okolních pokojů. Měli jsme pokoj s terasou s výhledem sice na silnici, co vede kolem hotelu, ale i s výhledem na Sněžné jámy, kde byl stále sníh (my měli v době pobytu cca 30 st.) Hotel má velký bazén, vířivku, saunu, fitness možnost masáží a kosmetiky. Personál je celkem v pohodě, jen jeden číšník dělal, jak když v restauraci nejsme :-). Ostatní byli v pohodě.

Moc hezké pokoje, čisto, uklizeno, skvělá polopenze, forma bufeto, velký výběr, nádherné wellness, velká sauna, bazén s masážními tryskami, pěkná vířivka, mínusy česky se nedomluvíte, anglicky ano, dostali sme pokoj vedle nějaké klimatizace nebo topení dost to hučelo,

Nic jiného než krása nemůžeme napsat..............přivítání v recepci úžasné, pokoj prostorný, čistý, vše co bylo potřeba, mohl se navštěvovat vnitřní bazén se zázemín úžasné!!!!! Jídlo úplně super snídaně výběr z mnoha pochutin, večeře bnadmíru vynikající. od zeleniny, ovoce a masité jídla, zákusek no prostě vždy si člověk vybral na co měl chuť. Opravdu velmi, velmi dobrá úroveň jak ubytování tak i jídla za to velký dík!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Personál ochotný, usměvavý až přátelský. Určitě tento hotel

Strávili jsme v hotelu Sasanka dvě noci s našimi práteli a našimi dětmi. Hotel na nás zanechal velmi pozitivní dojem. Ochotný personál, pěkný a čistý bazén, sauna, velmi bohatá snídaně. Manažer hotelu Rafał nám zajistil prostorný a pěkný rodinný pokoj. Jen trochu malá koupelna... Rafałovi patří dík za ochotu a vstřícnost v jakékoli situaci. Díky. Rádi se někdy vrátíme. Martin.