Ocean Heights View Hotel

**Byla to nejhorší dovolená našeho života. Bohužel ani hotel, ani informace uvedené na stránkách TUI vůbec neodpovídají skutečnosti. Tento hotel si podle našeho názoru nezaslouží více než 3 hvězdičky, rozhodně ne 4.** Cestovali jsme jako skupina **5 dospělých a dítěte ve věku 1,5 roku**. Rezervovali jsme si **dva pokoje s výhledem na moře**, ale po nočním příjezdu jsme dostali nejhorší pokoje, které vůbec neodpovídaly tomu, co jsme si zaplatili. Náš pokoj byl starý, zanedbaný, bez teplé vody a bez slíbeného výhledu na moře. Dětská postýlka, která byla uvedena při rezervaci, v hotelu vůbec neexistuje. Místo ní nám dali cestovní ohrádku, která zcela blokovala vstup na balkon. Naše postele byly oddělené, takže jsme je museli sami spojit, aby naše dítě mohlo spát s námi. Nechat ho spát ve staré a zanedbané ohrádce bylo nemyslitelné. Pod postelemi byla špína a mnoho částí pokoje bylo zrezivělých. Naši přátelé dostali pokoj **č. 237**, který byl rovněž prodáván jako **Sea View**. Ve skutečnosti byl z balkonu výhled pouze na suché stromy a keře. Moře bylo vidět jen malým kouskem mezi větvemi. Klimatizace nefungovala, nebyla teplá voda a lednice byla také nefunkční. Nejvíce nás překvapilo, že **jsme rozhodně nebyli jediní nespokojení hosté**. Každý den jsme byli svědky konfliktů na recepci kvůli pokojům. Viděli jsme polskou rodinu s malými dětmi, která požadovala výměnu pokoje a byla natolik zoufalá, že chtěla volat policii. Jiní hosté, se kterými jsme mluvili, se hned druhý den po příjezdu odstěhovali do jiného hotelu a zaplatili si taxi z vlastních peněz. Bylo tedy zřejmé, že náš případ rozhodně nebyl ojedinělý. Velké poděkování patří pracovníkům **TUI**, kteří s námi byli po celou dobu v kontaktu a skutečně se snažili pomoci. Kvůli celé situaci jsme ale museli trávit svou dovolenou fotografováním nedostatků, psaním zpráv a dokazováním, že jsme zaplatili rozhodně ne za takové podmínky. Nás s manželem a dítětem přestěhovali až následující den. Naše přátele však vedení hotelu několik dní ignorovalo. Klimatizaci sice opravili, ale teplá voda stále nefungovala a klimatizace se kvůli výpadkům elektřiny opakovaně vypínala. Díky pracovníkům TUI byli naši přátelé přestěhováni do odpovídajícího pokoje až **čtvrtý den pobytu**. Na stránkách TUI jsou uvedeny informace, které nejsou pravdivé: • bar není otevřen do **2:00**, ale pouze do **23:00**, • hotel vůbec nemá dětské postýlky, • dětské hřiště je ve velmi špatném stavu – staré plastové prvky jsou poškozené a mohou být pro děti nebezpečné, • tenis, který je uveden jako součást hotelového vybavení, využívali pouze animátoři. Velkým zklamáním byl také přístup k hostům. Prakticky celý animační program probíhal pouze ve francouzštině. Pro francouzské hosty byly pořádány samostatné karaoke večery, diskotéky, programy i občerstvení. Dokonce měli jiné barvy náramků. Ostatní hosté si připadali jako hosté druhé kategorie. Placené atrakce, jako byly automaty, basketbal nebo kulečník, často spolykaly peníze, ale vůbec nefungovaly. Totéž se stávalo i dalším hostům. Personál hotelu na tyto stížnosti prakticky nereagoval. Každý večer byly nafukovány dětské skákací hrady, které však byly špinavé, plné písku a ve velmi špatném stavu. Jídlo bylo přijatelné, ale velmi jednotvárné. Pro malé děti téměř nebylo co vybrat. Z ovoce byly každý den pouze meloun, vodní meloun, banány a pomeranče. Největším šokem pro mě byly **dětské jídelní židličky**. Na celý hotel byly pouze tři. Byly natolik špinavé, že bylo nepříjemné se jich vůbec dotknout. Látkové potahy zřejmě nikdy nikdo nepral. Byly ulepené, zapáchaly a vypadaly, jako by je nikdo roky nečistil. Mám jejich fotografie. Za všechny tyto problémy nám TUI nabídlo kompenzaci pouze **1 600 Kč ve formě poukazu**, který lze využít během jednoho roku. Další nepříjemné překvapení bylo v den odjezdu. O této skutečnosti TUI předem vůbec neinformuje. Přestože jsme měli transfer na letiště až ve **20:40**, pokoj jsme museli opustit v **11:00**. Zavazadla jsme mohli nechat pouze v hotelové hale, protože hotel nemá úschovnu zavazadel. Náramky nám byly okamžitě odebrány a oběd, večeře i občerstvení jsme si museli zaplatit sami – **15 € za dospělého a 10 € za dítě za jedno jídlo**, přestože jsme měli pobyt zaplacený až do večera. Dalším zklamáním byla letecká doprava. Zaplatili jsme si rezervaci konkrétních sedadel pro oba lety. Několik dní před odletem TUI změnilo letadlo na charterové a naše zaplacená místa byla změněna. Před zpáteční cestou jsem požádala alespoň o vrácení poloviny částky za rezervaci sedadel, protože šlo o noční let a na konkrétních místech nám již nezáleželo. Bylo nám sděleno, že peníze vráceny nebudou. Proto jsem podala oficiální reklamaci. Jediným skutečně velkým plusem tohoto hotelu je krásný areál s bazény. Ráda bych také pochválila pokojské. Pokoje byly vždy čisté, příjemně voněly a personál byl velmi milý a usměvavý. **Tento hotel ani cestovní kancelář TUI nemohu doporučit, dokud informace na jejich webových stránkách nebudou odpovídat skutečnosti. Ztratili jsme příliš mnoho času, nervů i peněz řešením problémů, které vůbec neměly během dovolené nastat.**

Šílené, vůbec neodpovídá čtyř hvězdám ani v Řecku, pokoje staré, většina věcí nefunguje (sprcha vypadává), hotel je celý zanedbaný. Jídlo bylo dobré, ale to je jediná věc. Daleko od moře, shuttle bus jede jen malý a jen párkrát za den. V den chech-outu vás nechají klidně celý den bez služeb, delegátka (TUI) nereaguje, říká nepravdivé informace. Na baru Vám nedají balenou vodu. Je to dovolená opravdu pro nenáročné zákazníky. Zákaznici z Francie jsou upřednostňováni a zvýhodňováni lepší nabídkou all-inclusive.

Hotel byl při vystoupení z autobusu podle mého očekávání, ale jelikož jsme už tam byli v 7.00 ráno, tak bylo zamčeno. První věc co mě zarazila. Jelikož bylo 3.5 a dost chladno, tak jsme byli rádi, že nám po 5 minutách přišel vůbec někdo odemknout a pustil nás dovnitř. Po vyplnění klasického formuláře, zaplacení vzdušného což taky nebylo málo 10euro za pokoj noc. Na 4 hvězdu a úroveň děs připadalo moc. Poté nám bylo oznámeno, že dostaneme náramky můžeme se jít najíst, ale pokoje ještě nejsou připraveny. Venku 11 stupňů všude průvan, nikde se nedalo pořádně jít. Takže celý zájezd už v 11.00 dopoledne unavený, vymrzly a pokoje nic. Ve 13.15 jsme konečně dostali pokoj. No hrůza hruzouci. Jak nějaká kopka. Ale byly jsme rádi i za to jelikož to aspoň mělo klimatizaci a mohli jsme si přitopit. Asi si řekli češi, tak jim dáme to nejhorší. Mi cestujeme často, ale s tímhle jsme se nesetkali. Vždy jsme měli pokoj hned a v dobré kvalitě. Bazény jsou čisté a hezké. Jídlo, taky dobrý. Animátoři moc hluční na můj vkus. Volila bych více klidu. Proto jsem volila i tento hotel. Ale veliké zklamání. Příště raději Egypt jistější počasí a pokoje luxus oproti, tady tomuhle. Personál takový nemastný neslaný. A čechy tu zřejmě neberou. No zatím moje nejhorší dovolená. Týpek, který v hotelu rozdával letáky na půjčení auta si nás taky ani nevšiml. Přitom jsme měli zájem. Musela jsem si za ním dojít sama. Úplně nás míjel. No úroveň nulová. Tak se přeci k hostům nechová nebo je to tady normální?

Všechno perfektní, jsem moc spoko. Bazény moc hezké a čisté. Jídla dost a velký výběr, spoustu mořských plodů. Animátoři jsou fakt super.

Tento hotel rozhodne neni 4* ale 3*. Mnoho let jezdime do hotelu prevazne v Recku, obcas Bulharsku ci Turecku. Vetsinou 4*, obcas 3*, jednou 5*. S cim srovnavat tedy mame. Kvalita pokoju, nabidka jidla, ochota nektereho personalu. Neodpovida 4*. Ubytovani: Prijezd do hotelu. Voucher byl na Family room standard. Recepcni usoudila, ze mame pokoj standard a dala nam Double room. Kdyz jsme se ozvali rekla, mate Standard. Reklamace, pry se ji neco nezda. Na strankach hotelu se nabizi pokoje: • 70 Standard sea view/ side sea view rooms • 45 Standard garden / pool / land /mountain view rooms • 11 Standard Family 2 bedrooms Na toto se recepcni odmitla podivat a stale tvrdila, ze se ji neco nezda. Family room jsme dostali druhy den po urgencich. Vybaveni pokoje: Double room pro 4: Diky 4 postelim se neda dostat na balkon. Neotevrete dvere. Nesviti svetlo. Noc vydrzime, druhy den bude Family room. Family room: Hotel se pysni 4*. Standardem u 4* ma byt: velky odkladaci prostor v koupelne, kalisek na zubni kartacek pro kazdeho, dostatecny prostor pro zavazadla, ulozne prostory pro ubytovane, zidle nebo kreslo. Nase koupelna ma jedinou odkladaci plochu - male umyvadlo. Mame 1 kelimek. Rucniky pro 4 jsou na 1 dvojvesaku. Neschnou. Nefunguje v ni odvetravani, ackoli na stene je mrizka. Koupelna je umistena na konci pokoje, vetrame pres cely pokoj. Skvele. Obleceni ve skrini maji pouze deti, my jsme se nevesli. Nasi skrini je nas kufr. Family room s oddelenymi loznicemi nesplnuje pozadavky, protoze dvere, ktere oddeluji loznice jsou rozbite a nejdou zavrit. Nahlaseno delegatkou, 2 dny neopraveno, znovu urgovano. V double room internet fungoval, family room nema signal. Velkym plusem je zahrada, ktera se muze vyuzivat, lehatka pod stromy jsou prijemna. Jidlo: Vyber neodpovida tomu, na co jsme byli v minulych letech zvykli. Ve srovnani se 4* z minulych let hrube zaostava. Snidane - absence tvrdych salamu, malo druhu syra. Obed - maly vyber zeleninovych salatu, pouze 1 sladky dezert. 2-3 druhy masa (vcetne masozeleninovych smesi). Hodne zeleninovych pokrmu. Pokud clovek zeleninu neji, moc na vyber nema. Nouzova varianta suche testoviny je k dispozici vzdy. Vecere - o neco bohatsi vyber proti obedu, ale i tak mala variabilita. 2 sladke dezerty. Ovoce: K snidani, obedu i veceri dostatek zeleneho i cerveneho melounu, ale jine ovoce jen minimalne. Animacni program standardni, animacek se snazi, ale je na to z vetsi casti sam. Plaz: Na plaz jezdi bus. Ale casy.. odpoledne nepouzitelne. Zpatky z mesta jede bus 14:30, pozdeji uz ne. Pod hotelem je skalnata plaz. Nekde snad ma byt i pisecna, my jsme ji nenasli. Kdyby sem clovek jel jako do 3*, bylo by to ocekavatelne. Pokud si clovek vybere hotel jako 4* a ocekava nejakou kvalitu, je toto velke zklamani.