Obsah
Je netradiční, zatím málo známý, ale velmi praktický. Víte, jak funguje online delegátský servis? Jde o spolehlivého parťáka na cesty, který vám je k dispozici doslova nonstop. Umí česky a ví si se vším rady. Na jednom místě shromažďuje důležité informace a dokumenty, nabízí užitečné tipy navíc a pokud se dostanete do nesnází, je tu vždy pro vás. S Delegátským online servisem máte jistotu, že vaše dovolená bude bezstarostná a bezpečná. Přečtěte si podrobnosti, jak to celé funguje.
Co je delegátský servis?
Pokud cestujete s cestovní kanceláří, čeká vás jeden obří benefit – říká se mu delegátský servis, který vám umožní užít si bezstarostnou dovolenou od rezervace až po šťastný návrat domů. Jakmile si objednáte zájezd u nás, vezmeme si na starosti všechny organizační záležitosti, postaráme se o dokumenty, shromáždíme všechny informace a vše poskytneme pohodlně a srozumitelně. Provedeme vás celým procesem tak, abyste se nedostali do beznadějné situace. Vy nemusíte řešit nic. Jen sledovat pokyny, které vám nasdílíme. A kdybyste přece jen potřebovali pomoc, snadno nás můžete kontaktovat, k dispozici jsme kdykoliv (a samozřejmě v češtině).
Jak funguje Delegátský online servis 24/7 u TUI
Nonstop péče při dovolené s TUI je moderní systém podpory, který cestovatelům poskytuje pocit bezpečí a klidu po celou dobu jejich cesty. Stačí si zdarma stáhnout mobilní aplikaci TUI. Přes ni získáte neustálý přístup k důležitým informacím, zaručenou profesionální asistenci a odpovědi na jakékoli otázky týkající se cestování.
Aplikace je k dispozici pro všechny chytré telefony, najdete ji v App Store, Google Play nebo AppGallery. Po jejím stažení se zaregistrujte do zákaznické sekce myTUI a vložte do ní číslo své rezervace. Následně uvidíte všechny relevantní informace.
Delegátský online servis 24/7 je k dispozici v každé fázi vaší cesty již od potvrzení rezervace. V aplikaci TUI vás provedeme celou dovolenou tak, aby vám nic důležitého neuniklo. Nejenže máte vše přehledně na jednom místě, ale díky notifikacím vás ani nemine žádná nová informace. Jak to konkrétně vypadá v průběhu celé cesty?
Začátek dovolené: jak to chodí na letišti, transfer a příjezd do hotelu
Vaše dovolená se blíží každou chvílí a vy chcete mít jistotu, že vám nechybí žádný důležitý dokument a zároveň chcete mít dokonalý přehled o tom, co vás čeká. Základem je stáhnout si v dostatečném předstihu mobilní aplikaci a přihlásit se do účtu myTUI. A co dál?
- Pečlivě si přečtěte cestovní dokumenty a pokyny. Zjistíte v nich informace o zavazadlech, odletu i cílové destinaci. Najdete je přímo v aplikaci.
- Dostavte se na letiště alespoň 2 hodiny před odletem (v případě exotických destinací 3 hodiny předem). Odbavení na letišti a průchod bezpečnostní kontrolou do bezcelní zóny proveďte tak, jak jste zvyklí. Letíte poprvé? Přečtěte si podrobného průvodce, jak to chodí na letišti.
- Po přistání buď podstoupíte pasovou kontrolu, nebo si rovnou půjdete vyzvednout svá odbavená zavazadla. Nasměruje vás personál letiště, určitě se neztratíte.
- Po vyzvednutí zavazadel jděte k východu – pokud jste si zakoupili standardní transfer, vyhledejte zaměstnance TUI, který vám ukáže cestu k autobusu. U většiny destinací najdete informace o transferu také v aplikaci myTUI.
- Autobus vás následně odveze do ubytování. Bývá to tak, že jeden autobus veze hosty z více hotelů, proto se nelekejte, že během cesty dělá více zastávek. Řidič vždy hlásí, u kterého hotelu právě zastavuje.
- Po příjezdu na místo se dostavte na recepci a předložte potřebné dokumenty – cestovní doklady a průkaz totožnosti.
- Nyní je na čase užívat si bezstarostnou dovolenou!
Péče během dovolené v případě dotazů nebo komplikací
Pokud potřebujete poradit nebo řešit nějaký problém během vašeho pobytu, máte dvě možnosti. Když se to týká hotelových služeb, je nejlepší obrátit se nejdříve na recepci hotelu – chybějící ručník, časy odjezdů autobusů na pláž, nefunkční klimatizace… To a podobné záležitosti s vámi nejrychleji vyřeší přímo personál hotelu. Pro všechny další případy jsou vám k dispozici naši čeští konzultanti v TUI Service Center, které můžete kontaktovat kdykoliv ve dne v noci v mobilní aplikaci přes chat, telefonicky nebo prostřednictvím SMS.
Návrat domů, cesta zpět na letiště a informace o letu
Vaše dovolená končí a je na čase řešit cestu zpět. Kdy odlétá letadlo do Česka a hlavně v kolik odjíždí transport z hotelu? I to se včas a jasně dozvíte. Postup je následující.
- Zkontrolujte si časy svých letů 48 hodin před plánovaným návratem z dovolené. Uvidíte je jednoduše v mobilní aplikaci, případně můžete kontaktovat TUI Service Center.
- Také si 48 hodin před odletem ověřte čas transferu z hotelu na letiště. Tuto informaci si opět ověříte v mobilní aplikaci nebo kontaktováním servisního centra TUI.
- Po příjezdu na letiště pokračujte se svými zavazadly k odbavovací přepážce. Tam obdržíte palubní lístek a poté pokračujte k bezpečnostní kontrole a k vašemu gatu. Stejně, jako jste postupovali v ČR při odletu na dovolenou.
Srovnání: delegát cestovní kanceláře v destinaci vs. delegátský online servis
Moderní online servis se trochu liší od klasického delegáta cestovní kanceláře, ale není potřeba se ho hned obávat. Je léty prověřený a už ho využilo na tisíce našich klientů. Zalíbí se vám pro individuální přístup, komplexnost a unikátní možnost být v kontaktu 24 hodin 7 dní v týdnů. Pojďme si obě možnosti delegátského servisu porovnat.
Místní delegát cestovní kanceláře – klasický přístup
Mnoho klientů cítí větší pocit bezpečí z toho, že mají v cizí zemi krajana, který mluví jejich mateřštinou. Reálně ho však často potkáte jen při příjezdu a následně odjezdu z dovolené a jindy fyzicky nablízku není. Jeden delegát má totiž na starosti více hotelů a mnoho klientů, a tak nesetrvává na jednom místě. V případě potřeby s vámi komunikuje přes telefon. V průběhu dovolené je tak přístup velmi podobný tomu online až na to, že online delegátský servis TUI je k dispozici i v noci, kdy vám pravděpodobně bude připadat nevhodné místního delegáta rušit. Dokumenty si musíte shromažďovat sami buď vytištěním před odletem nebo uložením v chytrém telefonu. Časy transferu na letiště sledujete na nástěnce v hotelu. Důležité informace tedy nemáte automaticky po ruce a bez notifikací musíte sami číhat, kdy a kde se objeví.
Delegátský online servis přes mobilní aplikaci – moderní přístup
Na místě sice nečeká Čech, ale i tak se sami na cizím letišti neocitnete. Potom, co si vyzvednete odbavená zavazadla, vás u východu z letiště přivítají zaměstnanci TUI, kteří ukážou cestu do správného autobusu. Informace o něm bude také v aplikaci, stejně jako všechny další pokyny, které budete během dovolené potřebovat. Kdybyste se na něčem zadrhli nebo nastal problém s komunikací, máte možnost zavolat si o pomoc. S jazykovou bariérou pomohou i aplikace jako je např. Překladač Google, který mj. dokáže překládat i text prostřednictvím fotoaparátu. Pokud si nevěříte s výslovností, stačí frázi ukázat napsanou. Nebojte se toho. Navíc i v případě místního delegáta se můžete dostat do situace, kdy si budete muset vykomunikovat něco na vlastní pěst.
Co všechno najdete v myTUI a mobilní aplikaci?
Přístup k mobilní aplikaci TUI nabízí mnoho výhod, včetně pocitu kontroly a bezpečí, které jsou při dovolené v zahraničí nedocenitelné. Používání aplikace je opravdu intuitivní a snadno se v ní orientují uživatelé všech věkových kategorií. Vše důležité o svém zájezdu máte přímo ve svém telefonu jen na pár kliknutí. Po přihlášení do myTUI najdete například tyto funkce:
- cestovní doklady, které si lze stáhnout 5 dní před odjezdem
- aktuální časy letů a limity pro zavazadla
- informace o čase transferu a vyzvednutí z hotelu
- kontaktní údaje servisního centra TUI, včetně možnosti chatovat s konzultantem
- možnost vystavení faktury
- odpovědi na často kladené otázky
- rychlé a snadné vyhledávání další dovolené
Náš tip: Máte-li jakékoli dotazy, podívejte se na odpovědi na často kladené otázky, třeba tam budou i ty vaše.
Recenze aplikace TUI a online delegátského servisu
Recenze na Google Play, kde má aplikace přes milion stažení a celkové hodnocení 4,7 z 5:
„Aplikace je velmi přehledná, vše tam najdeme hned, líbí se mi, že je tady i napsané, jestli transfer nemá zpoždění. Vše potřebné napsané v aplikaci, velmi doporučujeme.“
„Hodnotím na výbornou nejen aplikaci, ale i cestovní kancelář. Aplikace fungovala skvěle, ve chvíli kdy jsem potřebovala nějakou informaci, byla v apce. Kancelář má vše skvěle zorganizované, s informacemi mi chodili i SMS.“
„Průběh celé dovolené byl v pohodě, info přes aplikaci včas a dostačující, na dotaz přišla obratem odpověď.“
„Všechno šlape tak, jak má – rozpis transferů, vše o hotelu, o odjezdech, příletech, odletech. Prostě super. Děkuji, všem doporučuji.“
„Komunikace s TUI super. Rychlá odezva při řešení problému a reklamaci. Celkově pro někoho, kdo neumí jazyk, vše připravené a bez jakýchkoliv problémů od příchodu na letiště po ubytování v zahraničí.“
