Hotel Bristol by OHM Group

Hotel je základní a čistý. Poloha je to, co to všechno stojí za to. Parkování je v této oblasti nepořádkem, ale velké parkoviště se nachází těsně nad hotelem. Zaměstnanci musí být vyškoleni v zákaznickém servisu. Velmi samolibý a staromódní. Pokoje jsou čisté a super základní. Lázně se zdají být velmi dobré a cenově dostupné.

Jako hoteliér pracující v luxusním hotelu jsem naprosto zklamaný a nedokážu pochopit, jak může takzvaná 4 * hvězda poskytovat takovou mizernou službu. Jsem samostatná cestovatelka. Vzal jsem autobus do Opatije, ale řidič autobusu nezastavil na autobusovém nádraží a žádné oznámení nebylo oznámeno, když autobus jednoduše zastavil na silnici v Opatiji, zmeškal jsem zastávku a šel celou cestu do Labinu na Štědrý den. V noci v Labinu nebyly k dispozici žádné Uber, taxi ani autobus. Zavolal jsem do hotelu a požádal o pomoc. Recepční paní, která odpověděla na mé volání, vůbec neměla soucit a dokonce mě vyslýchala slovy: „Proč jste neprovedli výzkum, jak se dostat do hotelu?“. Byla tak laskavá, aby mi pomohla získat taxi, ale místo aby mi zavolala zpět, řekla mi, abych jí zavolal zpět za 15 minut, abych s ní mohl dál. Kdo je tady hostem? Byl jsem zřejmě vyděšený a ustaraný, když jsem jako samostatná cestovatelka čekala sama na tiché a temné autobusové zastávce v Labinu, díky recepčnímu se cítím ještě horší. Zavolal jsem jí zpět, aby s ní „sledoval“, řekla mi, že kontaktovala řidiče, aby mě vyzvedl, ale trvala na tom, abych zavolal řidiči. Neměl jsem žádné pero ani papír, abych si zapsal telefonní číslo, recepční mi doslova řekla: „Dělám ti osobní laskavost tím, že nechám řidiče, aby tam šel, tohle není práce hotelu. Buď to přijmeš, nebo ne t. Nyní nemáte pero a papír, pokud nezavoláte ovladač, nemůžu vám pomoci. “ Věděl jsem, že tento hotel je hrozný ještě předtím, než jsem kvůli ní dorazil. Nemá ani standard služeb levného hotelu v jihovýchodní Asii. Žádný soucit, nepomáhající, neměla by vůbec pracovat v servisní lince. Tento hotel není 4 * hotel, neměl by to být ani 2 * hvězdička. Moje upřímná rada je vyškolit vaše zaměstnance o tom, jak být nejprve „slušnou“ lidskou bytostí, než je necháte jít a čelit hostům. To je zdaleka horší služba, jakou jsem zažil v ubytovacích zařízeních.

Během mé cesty na Balkán v říjnu 2019 jsem tam zůstal jednu noc. Má starou fasádu viktoriánského stylu. Totéž platí pro jídelnu s lustry k snídani. Dokonce i sprchová hlavice vypadá viktoriánsky. Velmi odlišná, ale pěkná změna oproti běžným hotelům, v nichž jsme zůstali. Nachází se asi 5 minut chůze od moře. Po ulici vlevo a vpravo od hotelu je několik restaurací, hospod, některých obchodů a dalších hotelů. Kasino je odtud vzdáleno jen 1 minutu chůze. Pokoj i toaleta jsou slušné a čisté. Docela slušný butikový hotel!

Tento výlet do Opatije měl být poděkováním pro přítele. Bydleli jsme v "Junior Suite" v tomto hotelu v červenci 2019. Citace jsou tam proto, že to nebyla opravdu úroveň místnosti. Není to ani čtyřhvězdičkový hotel, aby byl spravedlivý. Místnost nevypadala tak, jako by to bylo na fotkách - stane se, víme - ale výhled na moře, za který jsem zaplatil extra, byl viditelný, když jste vyšli na balkon a otočili se doprava (to byl rohový pokoj) . Zeptali jsme se, zda je možné změnit místnost, a pokud si byli jisti, že je to místnost, kterou jsem zaplatil - recepční nebyl ani ochotný, ani omluvný, když řekl, že jsou plně obsazeni. AC je slabá, naše koupelna nemá žádný povrch pro kosmetické tašky atd. Přijeli jsme autem a hotel nezaručuje možnost parkování. Dostupné parkoviště je však pro 4 - 5 vozů, takže šance jsou i tak malé. Ve 21 hodin začalo velmi hlasité hudební vystoupení přímo pod naším balkonem, v areálu hotelu. Zavolal jsem na recepci a zeptal se, jak dlouho to bude trvat. Ani jsem si nestěžoval, jen žádal o informace. Ona (myslím, že se změnili na večerní směnu, tak to byla nová osoba) řekla 11 hodin. Z toho nebylo možné odpočívat, sledovat televizi atd. V 11: 30 hodin to bylo ještě na. Volal jsem a stěžoval si - říkali, že hudebníka neznají (!!!), Ale skončí ve 12 hodin. Řekl jsem, že provozují kavárnu, ve které hraje, tak určitě mají nějaké slovo. Řekli promiň a zavěsili. Když jsem zavolal zpět, neodpověděli a pak mě přidrželi. Věc je - to byl dárek pro přítele a já jsem zaplatil dobré peníze za to, jak jsem chtěl, aby to zvláštní a zaplaceno za výhled. . . Nebyl to zážitek, který jsem si představoval, bylo to hrozné - a to je jen kvůli tomuto hotelu. Nikdy, už nikdy.

Jedná se o okouzlující starý hotel s velkou ložnicí. Největší stížnost není žádná teplá voda, aby se osprchovala. Volal jsem na recepci a bylo mi řečeno, že všichni se najednou sprchují a já jsem na nejvyšším patře (5), takže nezůstává žádná teplá voda. Na konci dlouhého vyhlídkového dne chci před odchodem do postele jen pěkně osprchovat. Nemůže to být 4hvězdičkový hotel pro mne: ((((