We have just returned from our second stay at Dreams, now known as Alua, and unfortunately our experience this year was very mixed. Firstly, the positives. The facilities, pool areas and beach are absolutely fantastic and remain the standout features of this hotel. The grounds are beautiful, well maintained, and provide a great holiday environment. However, there has been a noticeable drop in service since our visit in 2024, particularly considering we paid for Preferred Club again this year. Meal times were often pure chaos. Tables were not being cleared quickly enough for incoming guests, resulting in seagulls flying into the restaurant and making an already messy situation worse. We regularly noticed ants on tables, and overall the cleanliness standards were disappointing. What was most frustrating was seeing several members of staff standing together on their phones while tables remained uncleared and guests struggled to find clean seating. We raised our concerns with the restaurant manager, but unfortunately nothing seemed to change. The only solution offered was a reserved table, which completely missed the point. On our first visit here in 2024, staff members such as Yasmin were exceptional and always on top of things. Sadly, that level of service was missing this year. The food quality was okay and did the job, but it wasn’t particularly memorable or a highlight of the holiday. We also experienced issues with room service. As part of the Preferred Club package, the mini fridge should be replenished daily based on what has been consumed. This didn’t happen for the first five days of our stay. On several occasions, the room wasn’t properly serviced either, and we had to contact reception ourselves to request fresh towels and essentials. To be fair, during the final three days of our holiday, standards improved considerably and housekeeping ensured everything was maintained as expected. On our last day, we requested a courtesy room due to our late-night flight. The hotel was fully booked, so this wasn’t possible, which we completely understood. Instead, we booked access to Secrets next door for the day, and honestly, it felt like a holiday from our holiday. The atmosphere was calmer, the food was better, and the service was on another level. Staff were attentive, professional and genuinely seemed to care about guest experience. We stayed at Secrets last year and were already disappointed that we hadn’t rebooked there; after this visit, we are even more convinced that it would have made for a much better holiday. Alua/Dreams has the foundations of a very good hotel, but it is being let down by inconsistent service and a lack of staff engagement. The hotel appears to have become more expensive since our last visit, yet the service level no longer reflects what you would expect from a 4 or 5-star resort. Staff are the face of your hotel and create the first impression for guests. Investment in training, supervision and customer service standards would make a huge difference. Would I recommend the hotel? Yes, if you’re primarily looking for great facilities, a lovely beach and pool areas, and can overlook some chaos and occasionally dismissive service. However, if high-quality customer service is important to you, there are definitely areas that need improvement.
Hotel se nachází v severní části Sunny Beach, na pomezí se Sveti Vlas, což nám velmi vyhovovalo. Je blízko promenády, ale zároveň nepůsobí tak rušně jako úplné centrum Slunečného pobřeží. Poloha je za nás výborná. Atmosféra hotelu byla parádní. Celý resort působí luxusně, čistě a velmi příjemně. Oceňuji také drobnosti, které zpříjemní pobyt, jako jsou ručníky k bazénu nebo na pláž a župany na pokoji. Velkým plusem je množství krásných bazénů. Ani jednou jsme neměli problém s kapacitou lehátek nebo slunečníků, což u hotelů u moře nebývá samozřejmostí. Hotelová pláž je v docházkové vzdálenosti, přibližně do pěti minut pěšky, takže to bylo naprosto bez problémů. Jídlo bylo rozmanité, kvalitní a vynikající. Každý den bylo z čeho vybírat a celkově jsme byli se stravováním velmi spokojení. Za nás jeden z nejlepších hotelů, ve kterém jsme byli. Pobyt jsme si opravdu užili a klidně bychom se sem vrátili znovu.
Hotel pěkný, jídlo vyber katastrofa, v preffered clubu neslibovany hory doly a skutek utekl. Každý den uklid, pokoj byl jakž takz. Bazény hluboké, všude to klouze.
Právě jsme v tomto hotelu třetí den s dvouletým synem. Hotel je velký, čistý pokoje prostorné a také čisté. V hotelu je 6 výtahu,prakticky se na ně nečeká. V areálu krásné velké bazény,dětský teplý s atrakcemi. Pláž soukromá s barem a možností obědvat. Bar u bazénu samozřejmostí,obědy jsou primarne ve středu areálu,takže není nutné se vracet až do hotelu. Co se jídla týče,prakticky nemáme co vytknout,je ho hodně,stále doplněné výběr ovoce,salátů,sýrů. Masa občas studené ale na výběr dost. Mořské plody,ryby hovězí vepřové a kuřecí. Celkově nemáme nějak co vytknout. Snad jen to,že když je větrno,občas poletují po areálu kelímky nebo ubrousky. Personál se samozřejmě snaží všude uklízet,ale není to lehké při tom počtu lidí zde. Určitě se sem rádi vrátíme,pokud se podaří opět za pěkné peníze v ultra Last minute.
Velký hotel vhodný pro rodiny s dětmi, po pobytu minulý týden doporučuji a rozhodně za ty peníze to stojí!! - jídlo neodolatelné, obrovská nabídka a špičková kvalita (ryby i ke snídani, večer krevety, sushi, minimálně 2 druhy ryb ke každému jídlu, spousta ovoce a zeleniny, ... mohla bych pokračovat dlouho :-D (jen možná úroveň odpolední svačinky je nižší, ale na svačinku dostačující) - bazény paráda - pool bar oblíbený i dětmi, ráno i přes den plavání ve velkém téměř nebo úplně sama, dětský hrad klidně na celý den, a když si děti spálili záda tak jsme se koupali ve vnitřním :-) - k moři to není jen přes uličku, ale ca 300m, ale za to je to soukromá a čistá pláž (na rozdíl od sousedních pláží pro větší množství hotelů) - pokoje super - čistota v pořádku, jen dle mého není nutno vyměňovat všechny ručníky každý den, když si spokojeně schnou na balkoně a nejsou na zemi. na pokoji je sprcháč a mýdlo, šampon; ostatní amenity (vatové tampony, nail set, atd mají jen členové prefered clubu) - z pokoje jsme to měli 500 kroků dolů (restarce/bazén), prostě velký hotel (ale aspoň nějaký pohyb :-D) ) - speciální restaurace - je potřeba udělat včas rezervaci (což jsme stihli bohužel pouze jednou) a mají otevřeno max 2x týdně (ale fakt nám to nevadilo) - drinky jsou trochu odlehčené (co se týče množství alkoholu), ale nejsou fronty takže nic nebrání tomu dojít si pro něj vícekrát a užívat si jej postupně - pro děti = každý den kids disco (20.30 - 21.00), animátoři se snaží i během dne - soutěže u bazénu (házení na teč atd), i aktivně nabízejí (opravdu nabízení, ale nenutí) prostě prý se těšíme až tam opět pojedeme :-) díky
We have just returned from our second stay at Dreams, now known as Alua, and unfortunately our experience this year was very mixed. Firstly, the positives. The facilities, pool areas and beach are absolutely fantastic and remain the standout features of this hotel. The grounds are beautiful, well maintained, and provide a great holiday environment. However, there has been a noticeable drop in service since our visit in 2024, particularly considering we paid for Preferred Club again this year. Meal times were often pure chaos. Tables were not being cleared quickly enough for incoming guests, resulting in seagulls flying into the restaurant and making an already messy situation worse. We regularly noticed ants on tables, and overall the cleanliness standards were disappointing. What was most frustrating was seeing several members of staff standing together on their phones while tables remained uncleared and guests struggled to find clean seating. We raised our concerns with the restaurant manager, but unfortunately nothing seemed to change. The only solution offered was a reserved table, which completely missed the point. On our first visit here in 2024, staff members such as Yasmin were exceptional and always on top of things. Sadly, that level of service was missing this year. The food quality was okay and did the job, but it wasn’t particularly memorable or a highlight of the holiday. We also experienced issues with room service. As part of the Preferred Club package, the mini fridge should be replenished daily based on what has been consumed. This didn’t happen for the first five days of our stay. On several occasions, the room wasn’t properly serviced either, and we had to contact reception ourselves to request fresh towels and essentials. To be fair, during the final three days of our holiday, standards improved considerably and housekeeping ensured everything was maintained as expected. On our last day, we requested a courtesy room due to our late-night flight. The hotel was fully booked, so this wasn’t possible, which we completely understood. Instead, we booked access to Secrets next door for the day, and honestly, it felt like a holiday from our holiday. The atmosphere was calmer, the food was better, and the service was on another level. Staff were attentive, professional and genuinely seemed to care about guest experience. We stayed at Secrets last year and were already disappointed that we hadn’t rebooked there; after this visit, we are even more convinced that it would have made for a much better holiday. Alua/Dreams has the foundations of a very good hotel, but it is being let down by inconsistent service and a lack of staff engagement. The hotel appears to have become more expensive since our last visit, yet the service level no longer reflects what you would expect from a 4 or 5-star resort. Staff are the face of your hotel and create the first impression for guests. Investment in training, supervision and customer service standards would make a huge difference. Would I recommend the hotel? Yes, if you’re primarily looking for great facilities, a lovely beach and pool areas, and can overlook some chaos and occasionally dismissive service. However, if high-quality customer service is important to you, there are definitely areas that need improvement.
Hotel se nachází v severní části Sunny Beach, na pomezí se Sveti Vlas, což nám velmi vyhovovalo. Je blízko promenády, ale zároveň nepůsobí tak rušně jako úplné centrum Slunečného pobřeží. Poloha je za nás výborná. Atmosféra hotelu byla parádní. Celý resort působí luxusně, čistě a velmi příjemně. Oceňuji také drobnosti, které zpříjemní pobyt, jako jsou ručníky k bazénu nebo na pláž a župany na pokoji. Velkým plusem je množství krásných bazénů. Ani jednou jsme neměli problém s kapacitou lehátek nebo slunečníků, což u hotelů u moře nebývá samozřejmostí. Hotelová pláž je v docházkové vzdálenosti, přibližně do pěti minut pěšky, takže to bylo naprosto bez problémů. Jídlo bylo rozmanité, kvalitní a vynikající. Každý den bylo z čeho vybírat a celkově jsme byli se stravováním velmi spokojení. Za nás jeden z nejlepších hotelů, ve kterém jsme byli. Pobyt jsme si opravdu užili a klidně bychom se sem vrátili znovu.
Alua Sunny Beach
Zadejte parametry jednotlivě pro zobrazení nabídky
We have just returned from our second stay at Dreams, now known as Alua, and unfortunately our experience this year was very mixed. Firstly, the positives. The facilities, pool areas and beach are absolutely fantastic and remain the standout features of this hotel. The grounds are beautiful, well maintained, and provide a great holiday environment. However, there has been a noticeable drop in service since our visit in 2024, particularly considering we paid for Preferred Club again this year. Meal times were often pure chaos. Tables were not being cleared quickly enough for incoming guests, resulting in seagulls flying into the restaurant and making an already messy situation worse. We regularly noticed ants on tables, and overall the cleanliness standards were disappointing. What was most frustrating was seeing several members of staff standing together on their phones while tables remained uncleared and guests struggled to find clean seating. We raised our concerns with the restaurant manager, but unfortunately nothing seemed to change. The only solution offered was a reserved table, which completely missed the point. On our first visit here in 2024, staff members such as Yasmin were exceptional and always on top of things. Sadly, that level of service was missing this year. The food quality was okay and did the job, but it wasn’t particularly memorable or a highlight of the holiday. We also experienced issues with room service. As part of the Preferred Club package, the mini fridge should be replenished daily based on what has been consumed. This didn’t happen for the first five days of our stay. On several occasions, the room wasn’t properly serviced either, and we had to contact reception ourselves to request fresh towels and essentials. To be fair, during the final three days of our holiday, standards improved considerably and housekeeping ensured everything was maintained as expected. On our last day, we requested a courtesy room due to our late-night flight. The hotel was fully booked, so this wasn’t possible, which we completely understood. Instead, we booked access to Secrets next door for the day, and honestly, it felt like a holiday from our holiday. The atmosphere was calmer, the food was better, and the service was on another level. Staff were attentive, professional and genuinely seemed to care about guest experience. We stayed at Secrets last year and were already disappointed that we hadn’t rebooked there; after this visit, we are even more convinced that it would have made for a much better holiday. Alua/Dreams has the foundations of a very good hotel, but it is being let down by inconsistent service and a lack of staff engagement. The hotel appears to have become more expensive since our last visit, yet the service level no longer reflects what you would expect from a 4 or 5-star resort. Staff are the face of your hotel and create the first impression for guests. Investment in training, supervision and customer service standards would make a huge difference. Would I recommend the hotel? Yes, if you’re primarily looking for great facilities, a lovely beach and pool areas, and can overlook some chaos and occasionally dismissive service. However, if high-quality customer service is important to you, there are definitely areas that need improvement.
Hotel se nachází v severní části Sunny Beach, na pomezí se Sveti Vlas, což nám velmi vyhovovalo. Je blízko promenády, ale zároveň nepůsobí tak rušně jako úplné centrum Slunečného pobřeží. Poloha je za nás výborná. Atmosféra hotelu byla parádní. Celý resort působí luxusně, čistě a velmi příjemně. Oceňuji také drobnosti, které zpříjemní pobyt, jako jsou ručníky k bazénu nebo na pláž a župany na pokoji. Velkým plusem je množství krásných bazénů. Ani jednou jsme neměli problém s kapacitou lehátek nebo slunečníků, což u hotelů u moře nebývá samozřejmostí. Hotelová pláž je v docházkové vzdálenosti, přibližně do pěti minut pěšky, takže to bylo naprosto bez problémů. Jídlo bylo rozmanité, kvalitní a vynikající. Každý den bylo z čeho vybírat a celkově jsme byli se stravováním velmi spokojení. Za nás jeden z nejlepších hotelů, ve kterém jsme byli. Pobyt jsme si opravdu užili a klidně bychom se sem vrátili znovu.
Hotel pěkný, jídlo vyber katastrofa, v preffered clubu neslibovany hory doly a skutek utekl. Každý den uklid, pokoj byl jakž takz. Bazény hluboké, všude to klouze.
Právě jsme v tomto hotelu třetí den s dvouletým synem. Hotel je velký, čistý pokoje prostorné a také čisté. V hotelu je 6 výtahu,prakticky se na ně nečeká. V areálu krásné velké bazény,dětský teplý s atrakcemi. Pláž soukromá s barem a možností obědvat. Bar u bazénu samozřejmostí,obědy jsou primarne ve středu areálu,takže není nutné se vracet až do hotelu. Co se jídla týče,prakticky nemáme co vytknout,je ho hodně,stále doplněné výběr ovoce,salátů,sýrů. Masa občas studené ale na výběr dost. Mořské plody,ryby hovězí vepřové a kuřecí. Celkově nemáme nějak co vytknout. Snad jen to,že když je větrno,občas poletují po areálu kelímky nebo ubrousky. Personál se samozřejmě snaží všude uklízet,ale není to lehké při tom počtu lidí zde. Určitě se sem rádi vrátíme,pokud se podaří opět za pěkné peníze v ultra Last minute.
Velký hotel vhodný pro rodiny s dětmi, po pobytu minulý týden doporučuji a rozhodně za ty peníze to stojí!! - jídlo neodolatelné, obrovská nabídka a špičková kvalita (ryby i ke snídani, večer krevety, sushi, minimálně 2 druhy ryb ke každému jídlu, spousta ovoce a zeleniny, ... mohla bych pokračovat dlouho :-D (jen možná úroveň odpolední svačinky je nižší, ale na svačinku dostačující) - bazény paráda - pool bar oblíbený i dětmi, ráno i přes den plavání ve velkém téměř nebo úplně sama, dětský hrad klidně na celý den, a když si děti spálili záda tak jsme se koupali ve vnitřním :-) - k moři to není jen přes uličku, ale ca 300m, ale za to je to soukromá a čistá pláž (na rozdíl od sousedních pláží pro větší množství hotelů) - pokoje super - čistota v pořádku, jen dle mého není nutno vyměňovat všechny ručníky každý den, když si spokojeně schnou na balkoně a nejsou na zemi. na pokoji je sprcháč a mýdlo, šampon; ostatní amenity (vatové tampony, nail set, atd mají jen členové prefered clubu) - z pokoje jsme to měli 500 kroků dolů (restarce/bazén), prostě velký hotel (ale aspoň nějaký pohyb :-D) ) - speciální restaurace - je potřeba udělat včas rezervaci (což jsme stihli bohužel pouze jednou) a mají otevřeno max 2x týdně (ale fakt nám to nevadilo) - drinky jsou trochu odlehčené (co se týče množství alkoholu), ale nejsou fronty takže nic nebrání tomu dojít si pro něj vícekrát a užívat si jej postupně - pro děti = každý den kids disco (20.30 - 21.00), animátoři se snaží i během dne - soutěže u bazénu (házení na teč atd), i aktivně nabízejí (opravdu nabízení, ale nenutí) prostě prý se těšíme až tam opět pojedeme :-) díky
We have just returned from our second stay at Dreams, now known as Alua, and unfortunately our experience this year was very mixed. Firstly, the positives. The facilities, pool areas and beach are absolutely fantastic and remain the standout features of this hotel. The grounds are beautiful, well maintained, and provide a great holiday environment. However, there has been a noticeable drop in service since our visit in 2024, particularly considering we paid for Preferred Club again this year. Meal times were often pure chaos. Tables were not being cleared quickly enough for incoming guests, resulting in seagulls flying into the restaurant and making an already messy situation worse. We regularly noticed ants on tables, and overall the cleanliness standards were disappointing. What was most frustrating was seeing several members of staff standing together on their phones while tables remained uncleared and guests struggled to find clean seating. We raised our concerns with the restaurant manager, but unfortunately nothing seemed to change. The only solution offered was a reserved table, which completely missed the point. On our first visit here in 2024, staff members such as Yasmin were exceptional and always on top of things. Sadly, that level of service was missing this year. The food quality was okay and did the job, but it wasn’t particularly memorable or a highlight of the holiday. We also experienced issues with room service. As part of the Preferred Club package, the mini fridge should be replenished daily based on what has been consumed. This didn’t happen for the first five days of our stay. On several occasions, the room wasn’t properly serviced either, and we had to contact reception ourselves to request fresh towels and essentials. To be fair, during the final three days of our holiday, standards improved considerably and housekeeping ensured everything was maintained as expected. On our last day, we requested a courtesy room due to our late-night flight. The hotel was fully booked, so this wasn’t possible, which we completely understood. Instead, we booked access to Secrets next door for the day, and honestly, it felt like a holiday from our holiday. The atmosphere was calmer, the food was better, and the service was on another level. Staff were attentive, professional and genuinely seemed to care about guest experience. We stayed at Secrets last year and were already disappointed that we hadn’t rebooked there; after this visit, we are even more convinced that it would have made for a much better holiday. Alua/Dreams has the foundations of a very good hotel, but it is being let down by inconsistent service and a lack of staff engagement. The hotel appears to have become more expensive since our last visit, yet the service level no longer reflects what you would expect from a 4 or 5-star resort. Staff are the face of your hotel and create the first impression for guests. Investment in training, supervision and customer service standards would make a huge difference. Would I recommend the hotel? Yes, if you’re primarily looking for great facilities, a lovely beach and pool areas, and can overlook some chaos and occasionally dismissive service. However, if high-quality customer service is important to you, there are definitely areas that need improvement.
Hotel se nachází v severní části Sunny Beach, na pomezí se Sveti Vlas, což nám velmi vyhovovalo. Je blízko promenády, ale zároveň nepůsobí tak rušně jako úplné centrum Slunečného pobřeží. Poloha je za nás výborná. Atmosféra hotelu byla parádní. Celý resort působí luxusně, čistě a velmi příjemně. Oceňuji také drobnosti, které zpříjemní pobyt, jako jsou ručníky k bazénu nebo na pláž a župany na pokoji. Velkým plusem je množství krásných bazénů. Ani jednou jsme neměli problém s kapacitou lehátek nebo slunečníků, což u hotelů u moře nebývá samozřejmostí. Hotelová pláž je v docházkové vzdálenosti, přibližně do pěti minut pěšky, takže to bylo naprosto bez problémů. Jídlo bylo rozmanité, kvalitní a vynikající. Každý den bylo z čeho vybírat a celkově jsme byli se stravováním velmi spokojení. Za nás jeden z nejlepších hotelů, ve kterém jsme byli. Pobyt jsme si opravdu užili a klidně bychom se sem vrátili znovu.
Alua Sunny Beach - informace
Nejoblíbenější filtry:
- Wi-Fi v hotelu zdarma
- Wi-Fi zdarma
- Písečná pláž
- Lehátka a slunečníky v ceně
- Dětské skluzavky
- Dětské hřiště
- Wellness
- Krytý bazén
- PRO RODINY
- TUI Service Center 24/7 + TUI App
Poloha:
- přímo u pláže
- doba jízdy z letiště přibližně 30 min.
- Umístění
- Kvalita spánku
- Pokoje
- Služba
- Cena / kvalitaść
- Čistota
- Jaroslav P2026-06-17Vyjímečný
Hotel se nachází v severní části Sunny Beach, na pomezí se Sveti Vlas, což nám velmi vyhovovalo. Je blízko promenády, ale zároveň nepůsobí tak rušně jako úplné centrum Slunečného pobřeží. Poloha je za nás výborná. Atmosféra hotelu byla parádní. Celý resort působí luxusně, čistě a velmi příjemně. Oceňuji také drobnosti, které zpříjemní pobyt, jako jsou ručníky k bazénu nebo na pláž a župany na pokoji. Velkým plusem je množství krásných bazénů. Ani jednou jsme neměli problém s kapacitou lehátek nebo slunečníků, což u hotelů u moře nebývá samozřejmostí. Hotelová pláž je v docházkové vzdálenosti, přibližně do pěti minut pěšky, takže to bylo naprosto bez problémů. Jídlo bylo rozmanité, kvalitní a vynikající. Každý den bylo z čeho vybírat a celkově jsme byli se stravováním velmi spokojení. Za nás jeden z nejlepších hotelů, ve kterém jsme byli. Pobyt jsme si opravdu užili a klidně bychom se sem vrátili znovu.
- vendulaloucka2024-08-25
Hotel pěkný, jídlo vyber katastrofa, v preffered clubu neslibovany hory doly a skutek utekl. Každý den uklid, pokoj byl jakž takz. Bazény hluboké, všude to klouze.
- Jakub V2024-07-10Vyjímečný
Právě jsme v tomto hotelu třetí den s dvouletým synem. Hotel je velký, čistý pokoje prostorné a také čisté. V hotelu je 6 výtahu,prakticky se na ně nečeká. V areálu krásné velké bazény,dětský teplý s atrakcemi. Pláž soukromá s barem a možností obědvat. Bar u bazénu samozřejmostí,obědy jsou primarne ve středu areálu,takže není nutné se vracet až do hotelu. Co se jídla týče,prakticky nemáme co vytknout,je ho hodně,stále doplněné výběr ovoce,salátů,sýrů. Masa občas studené ale na výběr dost. Mořské plody,ryby hovězí vepřové a kuřecí. Celkově nemáme nějak co vytknout. Snad jen to,že když je větrno,občas poletují po areálu kelímky nebo ubrousky. Personál se samozřejmě snaží všude uklízet,ale není to lehké při tom počtu lidí zde. Určitě se sem rádi vrátíme,pokud se podaří opět za pěkné peníze v ultra Last minute.
Zadejte parametry jednotlivě pro zobrazení nabídky
